服務條款｜樺韻

歡迎使用樺韻網站 huayuncabinet.com（以下稱「本網站」）。當您註冊會員、下單或使用本網站的服務，即表示您已閱讀、了解並同意以下條款。如果您不同意，請不要使用本網站。

一、經營者

品牌名稱：樺韻
聯絡電話：0987202698
客服 Email：huayun26@gmail.com

二、會員帳號

註冊時請提供真實、正確的資料；資料有變動時請到「會員資料」頁更新。
請妥善保管您的密碼與 Google 帳戶。使用您帳號所做的操作，視為您本人的行為；發現帳號遭人冒用，請立即通知我們。
當您通知我們帳號或密碼疑似遭冒用，或我們發現帳號可能遭未經授權使用時，我們會立即採取必要措施，暫停該帳號相關交易的處理及後續利用，並在確認使用者身分後協助您處理。
未滿 18 歲者，應由法定代理人同意或陪同使用本網站；依法須經法定代理人允許的交易，應在取得允許後才能進行。
有下列情形之一，我們可以暫停或終止該帳號的使用：（一）冒用他人身分或提供不實資料；（二）以程式或其他方式干擾、攻擊網站運作；（三）以不正當方式取得或濫用優惠；（四）其他違反本條款且情節重大。除了帳號遭盜用、網站遭攻擊等緊急情況，我們會先以 Email 通知原因，並給您說明的機會。
帳號被暫停或終止時，已經成立且與違規行為無關的訂單，我們仍會照常履行；若訂單本身涉及違規（例如冒用他人身分下單），我們會取消該訂單，並將已收的款項全額退還給實際付款人。

三、商品與製作（接單生產）

本網站的商品是在您下單、經我們確認收款後，才向國外工廠下單製作的客製化商品，不是現成的庫存品，因此不適用七天鑑賞期。您選定的尺寸、材質、顏色與其他選項（例如方向、踢腳板預留），就是工廠製作的依據。
本公司產品由個別客戶下單後，針對相對客戶進行客製化製作，由於該產品為針對性製作，則不具另售他人之可能，因此本公司產品皆以客製化形式生產及販售，請知悉。
因為是接單後才製作，下單前請務必確認尺寸、材質與各項選項。
商品頁面所載的商品名稱、價格、內容、規格、材質、尺寸與選項等資訊，都是契約內容的一部分。
商品照片及效果圖用於呈現商品外觀與設計概念。由於天然木紋、板材批次及不同螢幕的顯色設定，可能造成合理的色澤與紋理差異，實際商品可能與圖片略有不同；實際交付的商品仍會符合商品頁面所載的規格、材質、選項，以及雙方確認的內容。
商品尺寸皆有正負5mm誤差，丈量時請保留一定的裕度緩衝。
請注意！部分商品中含有香樟木材質，帶有天然的樟木氣味。若您對氣味或特定材質比較敏感，或家中有孕婦、嬰幼兒，請在下單前先向客服詢問該商品實際使用的木材、塗裝與黏著劑資訊，並確認是否有替代材料可選；您無須向我們提供任何健康狀況，僅需告知我們是否替換香樟木材質即可。

四、訂單成立、付款與價格

目前只提供銀行匯款。送出訂單後，客服人員會與您聯繫、確認收款帳戶；匯款期限從客服人員與您確認收款帳戶之後開始計算，共 3 天，請在期限內依客服確認的帳戶完成匯款，並在「查詢訂單」回報匯款；逾期未付款，訂單會自動取消。
網站與系統信件不會列出收款帳戶，請匯款到客服人員親自與您確認的帳戶。我們的官方聯絡管道只有：本條款第一條列出的客服 Email與聯絡電話、網站上的線上客服，以及頁尾「加入好友」的官方 LINE 帳號。客服人員告知收款帳戶時，會同時告知收款戶名；若有人透過其他管道自稱是我們的客服、要求您匯款到其他帳戶，或在您匯款之後又要求更改匯款帳戶，請不要匯款，並先以上述官方管道向我們查證。
訂單成立的流程：（一）您送出訂單，是向我們提出購買的要約；（二）我們核對商品與價格，並由客服人員與您確認收款帳戶；（三）您完成匯款並回報，我們核對入帳、確認收款後，以 Email 寄出通知，訂單這時才算正式成立；（四）若我們最後沒有接受您的訂單（例如商品無法供應），但已經收到您的匯款，會全額退還。匯款手續費由匯款人負擔，請確認實際入帳金額與訂單應付金額相同。
商品價格以結帳頁顯示的金額為準（新台幣）。
若因系統錯誤或人工失誤導致商品價格異常，我們會在確認收款、訂單成立之前審核訂單，並附正當理由通知您取消該訂單（已匯款的全額退款），或請您決定是否依正確價格購買。訂單成立之後，我們不會再以價格異常為由單方取消訂單。
您同意本網站以電子文件（Email、網站頁面與訂單紀錄）作為訂單確認、各項通知與交易憑證的方式。
優惠碼與優惠券依各自標示的條件使用，不能兌換現金。付款前取消的訂單，用掉的優惠券會退回您的帳號，原本的使用期限不變。
限量與限時優惠：標示限量或優惠期間的商品，依標示的數量與期間販售。「限量」指的是限量優惠，並非庫存品。優惠期間結束後，商品恢復原價或下架，已成立的訂單不受影響。

五、取消與退款

商品是在您付款後才向國外工廠下單製作，製作與跨國運送的成本一旦發生就無法回收，所以取消與退款依訂單的進度分成兩個階段：

付款前：客服人員與您確認收款帳戶之後，有 3 天的時間可以考慮、匯款。您可以不匯款，訂單會在期限後自動取消，不會產生任何費用。
確認收款後（向工廠下單、開始製作）：我們確認收款後，就會向國外工廠下單製作。商品是依您選定的規格專門為這筆訂單製作，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，依消費者要求所為之客製化給付不適用七天解除權（七天鑑賞期），因此無法取消、退貨或退款。我們已在結帳時告知這項規定，並請您勾選確認後才能送出訂單。

上述的「無法取消、退貨或退款」，只針對《消費者保護法》第 19 條，不影響您因商品瑕疵、缺件、運送損壞、規格不符，或我們無法履行契約等情形依法享有的權利。商品有瑕疵、缺件或運送損壞，請聯繫客服，我們會依公司售後辦法處理。
若因我們的原因無法製作或交貨，我們會取消訂單並全額退還已支付的款項。
退款方式與期限：款項退回您匯款的帳戶。依法適用七天解除權的交易，退款依《消費者保護法》第 19 條之 2 規定的期限辦理；其他依法或依約定應退款的情形（例如因我們的原因無法交貨），我們會在確認退款事由及退款帳戶後 14 日內完成退款。
如何取消：請寄信到 huayun26@gmail.com，或透過網站上的線上客服、LINE 告訴我們訂單編號與取消的原因。

六、運送與費用

預計交貨期間：各商品預計的製作與交付時間不同，預計約 45 個工作天。交貨期間自訂單成立（確認收款）後起算，包含海外工廠製作、國際運輸、進口，以及台灣境內配送所需的時間。如因工廠生產、國際運輸、海關查驗或其他不可預期的因素造成交貨延遲，我們會儘速通知您，並說明預計延遲的時間與後續處理方式。
運送：商品由國外工廠製作並運送來台，進口後配合物流配送到您指定的地址。出貨後我們會以 Email 通知您。
運費：商品價格已包含從工廠運送到台灣，以及商品進口後配合物流配送到您指定地址（送到一樓門口）的運費，結帳時不會另外收取運費。若現場有其他需要另外收費的情況（例如無電梯需搬運上樓、離島或偏遠地區），我們會事先與您確認金額，不會在未告知的情況下收費。
我們的產品主打自行安裝容易，不收取額外組裝費用，若您有需要代組服務可洽詢客服人員，我們可以替您尋找安裝人員，此服務視區域而定，並非每個地區都能找到合適的人員。
代組服務是我們協助您尋找安裝人員的媒合服務，我們本身不提供安裝服務。安裝的內容、價格與施工時間，由您與安裝人員直接確認，並由雙方直接約定安裝服務契約。我們提供安裝人員的資訊與聯繫媒合協助，但不因此免除我們依法應負的商品責任，以及媒合過程中可歸責於我們的責任。
收貨當天請確保有人在場，並讓搬運與擺放的動線保持通暢（例如預約電梯、清出擺放位置）。因現場無法收貨而需要重新配送，可能延後交貨時間。

七、到貨驗收與瑕疵

拆箱時建議全程錄影，若板材零件有毀損、缺件，可以輔以影片佐證。
收到商品後，請儘速檢查商品的數量、尺寸與外觀。
如發現外觀損傷、缺件，或運送過程造成的損壞，建議在收貨（或組裝完成）後 7 日內，拍照、錄影並聯繫客服，以利我們儘速處理。我們會依法律規定為您處理，例如補寄缺件、修繕或更換；需要向國外工廠補件或重新製作的，所需的時間會事先告知您。運送過程造成的損壞或缺件，由我們負責處理。
若屬於初次驗收時無法發現的隱蔽性瑕疵，請在發現後儘速通知我們。上述 7 日是建議通報的時間，並不是排除您依法律規定享有的商品瑕疵權利的期限。
如經確認損壞是因為消費者使用不當、未依說明自行拆改、外力事故、天災或正常使用下的自然損耗所造成，該部分不屬於商品原有的瑕疵或我們可歸責的範圍；但不影響您就其他非屬上述原因所造成的瑕疵，依法享有的權利。

八、智慧財產權

本網站的文字、圖片、設計與程式，除另有標示外，權利屬於樺韻或原權利人所有，未經同意請勿重製或使用。

九、服務中斷與責任

我們會採取合理可期待的資訊安全措施，維護本網站與您個人資料的安全。
我們會盡力維持網站正常運作，但可能因系統維護、網路或不可抗力的因素暫停服務。
在法律允許的範圍內，我們對於服務中斷造成的間接損失不負責任；但因我們的故意或重大過失造成的損害，不在此限。
本條不影響我們依法不得預先免除或限制的責任，也不影響消費者依法律享有的權利。

十、個人資料

我們如何蒐集與使用您的個人資料，請見隱私權政策。

十一、消費爭議處理

對訂單或商品有任何意見，請先寄信到 huayun26@gmail.com 或透過線上客服、LINE 告訴我們，我們會盡快回覆並與您協商處理。協商不成時，您也可以向所在縣市政府的消費者服務中心，或撥打全國消費者服務專線 1950 申訴。

十二、條款修改

我們可能因應法令或服務內容的變動修改本條款，修改後會公告在本網站，並標示更新日期。修改後的條款只適用於修改之後才成立的交易；您每次進入結帳頁，都會看到最新的條款與注意事項，勾選「我已閱讀並同意服務條款」與「我已閱讀隱私權政策」之後才能送出訂單。已成立的訂單，仍依下單當時的條款處理。若您不同意修改後的條款，可以不下單，也可以在「會員資料」頁刪除帳號。

十三、準據法與管轄

本條款如有疑義，應作有利於消費者的解釋。本條款依中華民國法律解釋。因本條款或交易發生爭議時，雙方應先友好協商；協商不成時，依中華民國法律規定之管轄法院處理。